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Política de Privacidade

Última atualização: 2026

1. Quem somos

Esta política descreve como o "App de Vendas" da Net Vale Telecom LTDA (CNPJ 37.898.594/0001-00, com sede em São José dos Campos/SP) trata os dados pessoais coletados por meio deste sistema, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que coletamos

De clientes, no momento do cadastro de uma venda:

• Nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento e naturalidade;
• Endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro e cidade);
• Telefone(s) e e-mail;
• Fotos: selfie, documento de identidade (frente e verso), comprovante de endereço e foto do local de instalação;
• Localização (latitude/longitude) do momento em que a venda foi cadastrada;
• Quando aplicável, nome, CPF e telefone de quem indicou o novo cliente.

De vendedores e colaboradores, durante o uso do sistema:

• Login, nome e histórico de acesso (data/hora de login, logout e inatividade);
• Localização aproximada (latitude/longitude), coletada periodicamente enquanto o app está em uso, para acompanhamento de equipes em campo.

3. Para que usamos esses dados

• Processar a contratação do plano de internet e criar o cadastro correspondente no sistema de gestão da operadora (IXC);
• Abrir atendimentos e ordens de serviço necessários para a instalação;
• Confirmar a identidade do cliente e prevenir fraudes na contratação;
• Calcular comissões de vendedores e acompanhar indicadores de desempenho e retenção;
• Garantir a segurança do sistema (auditoria de acesso, prevenção de uso indevido) e dar suporte operacional às equipes em campo.

4. Com quem compartilhamos

• IXC Soluções (sistema de gestão da operadora): os dados do cliente são enviados a esse sistema porque é ali que o contrato, a fatura e a instalação do serviço são efetivamente controlados — esse compartilhamento é necessário para a prestação do serviço contratado.
• Google Vision API (opcional, quando ativado pelo administrador): usada para apoiar a verificação automática de documentos enviados na venda.
• Telegram (opcional, quando configurado): usado apenas para notificações internas da equipe administrativa, sem o envio de documentos ou fotos do cliente.

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

• Fotos e documentos enviados numa venda (selfie, documentos, comprovante de endereço, foto do local) são mantidos por até 1 ano a partir da data do cadastro e depois apagados automaticamente dos nossos servidores.
• Os dados cadastrais da venda (nome, CPF, endereço, histórico de status) permanecem registrados enquanto durar o vínculo contratual do cliente com a Net Vale Telecom, sem prazo adicional definido após o fim do contrato.
• O histórico de localização de vendedores é mantido sem prazo de retenção definido.

6. Como protegemos esses dados

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o sistema;
• Login individual, com bloqueio automático após tentativas de senha incorreta e encerramento automático de sessões inativas;
• Controle de acesso por perfil (vendedor só vê suas próprias vendas; dados administrativos e financeiros restritos a administradores);
• Backups periódicos e registro de auditoria das ações realizadas no sistema.

7. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, entre outros direitos previstos em lei. Solicitações podem ser enviadas para o Fale Conosco: 0800 103 0303 ou contato@netvaletelecom.com.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no sistema ou na legislação aplicável. A data da última atualização é exibida no topo desta página.